Polityka zwrotu kosztów

ZWROTY I REKLAMACJE (Return & Refund Policy)

Secret Vintage Wrocław
Ostatnia aktualizacja: styczeń 2026

1) Prawo odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

Jeśli jesteś konsumentem i dokonujesz zakupu online, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając e-mail na adres:
lachyspodszafy@gmail.com
W wiadomości podaj proszę: imię i nazwisko, numer zamówienia oraz informację, że chcesz odstąpić od umowy.

Po zgłoszeniu odstąpienia masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

2) Stan zwracanego produktu

Produkty oferowane w sklepie Secret Vintage to w większości unikatowe rzeczy vintage / używane, które mogą posiadać naturalne ślady czasu (np. delikatne spranie, drobne niedoskonałości). Informacje o stanie produktu są każdorazowo przedstawione w opisie oraz na zdjęciach.

Klient ma prawo sprawdzić i przymierzyć produkt w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania — tak jak w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli jednak zwracany produkt będzie nosił ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe przymierzenie (np. zabrudzenia, zapach, pranie, uszkodzenia, brak elementów), zastrzegamy sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu proporcjonalnie do utraty wartości produktu.

3) Koszty zwrotu

Koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy (zwrotu) ponosi Klient.

4) Zwrot płatności (refund)

Zwrotu płatności dokonamy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.

Zwrot obejmuje:

  • cenę produktu,

  • koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej przez sklep (jeżeli dotyczy).

Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej.

5) Jak dokonać zwrotu – krok po kroku

  1. Wyślij e-mail na: lachyspodszafy@gmail.com
    (imię, nazwisko, numer zamówienia, informacja o odstąpieniu od umowy)

  2. Zapakuj produkt w sposób zabezpieczający go na czas transportu.

  3. Odeślij paczkę na adres:

Secret Vintage Shop
ul. Sikorskiego 9/1a
53-659 Wrocław
Polska

  1. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.

6) Wymiany

Ze względu na unikatowy charakter produktów vintage, standardowe wymiany nie zawsze są możliwe.
Jeśli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z nami mailowo — spróbujemy znaleźć rozwiązanie indywidualnie.

7) Reklamacje (produkt uszkodzony, niezgodny z opisem, pomyłka w zamówieniu)

Jeśli otrzymasz produkt:

  • uszkodzony,

  • niezgodny z opisem,

  • lub inny niż zamówiony,

napisz do nas na adres: lachyspodszafy@gmail.com, podając numer zamówienia i opis sytuacji (mile widziane zdjęcia).
Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

8) Zamówienia międzynarodowe (worldwide)

W przypadku zamówień wysyłanych poza Unię Europejską mogą wystąpić dodatkowe opłaty celne lub podatki importowe po stronie Klienta, zależnie od przepisów kraju docelowego.